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常见问题

订单与支付

如何下单?

浏览商品并加入购物车,填写配送信息并选择支付方式即可。下单后您会立即收到确认邮件。

支持哪些支付方式?

支持信用卡/借记卡(Visa、Mastercard)、PayPal 和 PIX(巴西)。所有支付均通过 Stripe 安全处理。

可以取消或修改订单吗?

下单后 2 小时内可联系客服取消或修改。请通过 WhatsApp 或邮件 brands@fjbeauty.com 联系我们并提供订单号。

配送与物流

配送到哪些国家?

目前配送到美国、加拿大、英国、欧盟国家和巴西。更多地区即将开放。详见配送信息页面。

配送需要多长时间?

标准国际配送 7-14 个工作日,快递 3-5 个工作日。订单处理需要 1-2 个工作日。

有关税吗?

根据您所在国家/地区的规定,可能产生进口关税,由买家承担。我们依法在商业发票上申报完整价值。

退换与退款

退换政策是什么?

您有 7 个日历日的反悔权(巴西 CDC 法),可无条件取消并获得全额退款。我们也对缺陷或损坏产品提供 30 天退换。详见退换政策页面。

如何申请退货?

请在 30 天内联系我们 returns@fjbeauty.com,提供订单号和退换原因。我们会在 48 小时内发送退货授权和配送说明。

退款需要多久?

收到退货并检查无误后,退款 10 个工作日内处理。PIX:5 天内。信用卡:最多 2 个账单周期。

产品与正品

产品都是正品吗?

是的,所有产品 100% 正品,直接来自亚洲品牌官方经销商。我们为每一件售出的产品负责。

如何选择适合我肤质的产品?

请查看我们的美妆学堂,了解各肤质的成分指南和护肤方案。也可以联系客服获取个性化推荐。

提供小样或试用装吗?

我们会不定期随订单附赠免费小样(数量有限)。部分商品页面提供旅行装/迷你款选项。